• 設備之基本保修細則：保修服務僅負責設備的正常操作性能,不包括免費提供設備所有外殼和消耗品(如墨水盒、碳粉、發動粉、感光鼓、清潔刮板、油輥、定影輥和定影輥分離爪等；
• 保修期限:按照產品生產商之規定標準。（詳見各產品內附之保修卡）；
• 如屬下列情況之一者;則不在保修范圍以內：
  １）機器編號曾被涂改或更換；
  ２）因外部電流不穩定而導致復印機零件損壞；
  ３）非硬件類的技術問題(請與我們聯系)；
  ４）產品中非廠家安裝認可的產品；
  ５）因錯誤安裝、操作（如帶電插拔數據線等），或在非產品所規定的工作環境下使用造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，電壓或電流不穩定，零地電壓過大等等）；
  ６）因使用自編或非公開發行軟件導致產品不能正常工作的損壞；
  ７）因事故，濫用（包括超出工作負荷），誤用造成的損害；
  ８）因保管不當（如鼠害、液體滲入等）造成的損壞；
  ９）因用戶使用代用耗材（或酸性紙）造成的故障或損壞；
  １０）因安裝及使用非標準擴展功能卡造成的故障或損壞；
  １１）非廠家認可的經銷商/分銷商維修員擅自拆機修理、拆卸、越權改裝或濫用造成的故障或損壞；
  １２）墨盒和硒鼓的重填；
  １３）因用戶不正當使用或遭遇人力不可抗拒的原因而導致機器零件損壞或不能完成修理；
  １４）用戶曾擅自修理該設備，且更換非廠家提供的零件和消耗品而造成設備故障；
  １５）未出示有效的保修卡(用戶聯)；
  １６）曾擅自涂改保修卡。
• 在保修期內正常損壞的零件,我方可考慮免費提供；
• 如果產品由渠道伙伴（系統集成商、增值代理商）或零售商銷售給最終用戶，產品的保修起始日期為發票購機日期；
• 保修產品，由用戶與杭州綠谷辦公設備公司聯系后，維修在用戶處進行；
• 現場服務在某些地區受到禁止或無法提供（例：地理障礙、道路未開發或公共交通不適于常規旅行的區域）維修服務需要經過協商并通過附加收費來提供；
• 經綠谷公司維修的機器，在原保修期內繼續享有保修服務；超出保修期所更換的配件自更換之日起享有三個月保修。維修所更換的備件采取新的或與新備件性能相當的備件，更換下來的瑕疵備件歸綠谷公司所有。所有產品的維修均為備件級維修。綠谷公司對每款產品出廠時所安裝的標準配置零件進行有限保修；
• 客戶應對其數據的安全性自行負責。綠谷公司不承擔對數據，程序或可移動存儲設備介質的損壞或丟失的責任；
• 保修卡在任何情況下都不予補發；
• 若用戶將該設備轉讓給第三者,該設備的保修義務即時終止；
• 杭州綠谷辦公設備有限公司保留對以上保修細則的最終解釋和更改的權利。

• 現場服務：
  １）買前培訓--我們的銷售人員將提供最佳的解決方案，使您的投資發揮最大作用；
  ２）現場操作（公司的展廳隨時歡迎您的光臨）；
  ３）上門安裝（現場開箱,硬件安裝,電源信號線連接，電源接地安全檢查，自檢通過,驅動程序安裝）；
  ４）售后指導（包括基本操作、使用要點講解等）；
  ５）5工作日內，（早上8：30—下午5：00）4小時響應時間；
  ６）所有設備及耗材送貨上門。
• 增值服務：
  １）檢查外部設備場地環境 檢查設備的工作記錄及錯誤記錄，檢查設置是否正確；
  ２）硬件設備的清潔保養服務、技術指導和建議（10次/年）；
  ３）運行診斷程序測試各部分子系統（如復印機、打印機的進紙系統，電器系統，掃描系統等）；
  ４）設備之日常耗材的免費送貨服務；
  ５）當設備須維修時，周轉機的提供。
• 延伸服務：
  １）延伸服務內容 （一年保修延長為三年保修，對于基本保修是一年的硬件產品，您可以選擇與產品對應的延伸服務，升級為3年保修，即使已出了保修期，您也可以一年一年地購買維修服務）；
  ２）為設備買保險，小投資，讓您風雨無患！（您可以根據自己的商業需求，購買延伸服務，坐享無憂服務）；
  ３）機器過了保修期，如出現故障，請盡快聯系杭州綠谷辦公設備有限公司，申請付費維修。
• 全包服務：為使您的工作全無后顧之憂，我們建議采取該服務。請與我們聯系，了解并享受該項服務。

• 請撥打客戶服務處電話0571-81856801。

• 杭州綠谷公司服務監督電話0571-81856801愿意隨時傾聽您的聲音。

• 第一步：與杭州綠谷辦公設備有限公司聯系；
• 第二步：選擇最合適的延伸服務；
• 第三步：付費購買；
• 第四步：將登記表、確認函寄給綠谷，延伸服務生效。

本文標題：維修與服務
關  鍵  詞：
本文鏈接：